ENGLISH VERSION BELOW

Retur- & Fortrydelsesret

1. Fortrydelsesret

1.1. AVA Drinks yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven på nedenstående vilkår:

1.1.1. For billetter, fødevarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug er der ingen fortrydelsesret.

1.1.2. For alle andre varer end billetter, fødevarer, drikkevarer og varer til husholdningen er der 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder, at du som udgangspunkt har ret til at træde tilbage fra din aftale om køb på avadrinks.com uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varerne i fysisk besiddelse.

1.1.3. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os dette skriftligt på mail på: info@avadrinks.com. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet, jf. pkt. 1.1.2.

1.1.4. Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer AVA Drinks alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. AVA Drinks gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

1.1.5. Uagtet pkt. 1.1.4, kan AVA Drinks tilbageholde tilbagebetalingen, indtil AVA Drinks har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du skal selv afholde udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen af varerne.

1.1.6. Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

 

2. Reklamation

2.1. Skulle du mod forventning opleve fejl eller mangler på fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug i forbindelse med din ordre eller leveringen, bedes du hurtigst muligt og senest 72 timer efter modtagelsen af dine varer kontakte AVA Drinks på info@avadrinks.com, med en beskrivelse samt foto af fejl og mangler. Såfremt fejlen eller manglerne skyldes forhold, som vi er ansvarlige for, tilbyder vi enten at sende en erstatningsvarer eller refundere beløbet.

2.2. Der kan være tilfælde, hvor AVA Drinks har brug for at få tilsendt det reklamerede produkt (inkl. emballagen), så vi kan foretage en kvalitetsopfølgning samt eventuelt videresende varen til vores fragtfirma. Du bedes derfor undlade at kassere defekte varer eller varer af dårlig kvalitet inkl. emballagen, indtil du har været i dialog med AVA Drinks. Du skal i første omgang selv dække eventuelle forsendelsesudgifter. Såfremt din reklamation kan accepteres, dækker vi dine udgifter i forbindelse med forsendelsen.

2.3. Købelovens regler finder anvendelse på dit køb. Du har derfor 2 års reklamationsret for varer der ikke er billetter, fødevarer, drikkevarer og varer til husholdningens løbende forbrug. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i købesummen, afhængig af den konkrete situation. Det gælder naturligvis kun, hvis der er tale om en berettiget reklamation, og såfremt manglen ved varen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt og senest 1 uge efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen.

 

Return policy

1. Right of Withdrawal

1.1. AVA Drinks offers a right of withdrawal in accordance with the Danish Consumer Contracts Act under the following conditions:

1.1.1. There is no right of withdrawal for tickets, food, beverages and other goods for regular household consumption.

1.1.2. For all goods other than tickets, food, beverages and household goods, a 14-day right of withdrawal applies. This means that you are entitled to withdraw from your purchase on avadrinks.com without giving a reason within 14 days. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you take physical possession of the goods.

1.1.3. To exercise the right of withdrawal, you must notify us in writing by email at: info@avadrinks.com. The withdrawal deadline is met if you send your notice of withdrawal before the withdrawal period has expired, cf. clause 1.1.2.

1.1.4. If you exercise your right of withdrawal, AVA Drinks will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for any additional costs arising from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery we offer), without undue delay and in any event no later than 14 days from the date on which we received notice of your decision to withdraw. AVA Drinks will carry out such reimbursement using the same payment method as you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. 

1.1.5. Notwithstanding clause 1.1.4, AVA Drinks may withhold reimbursement until AVA Drinks has received the goods back, or until you have provided proof of having returned the goods, whichever is earlier. You must return the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the date on which you notified us of your withdrawal. The deadline is met if you return the goods before the 14-day period has expired. You are responsible for covering the costs of returning the goods. 

1.1.6. You are liable for any reduction in the value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

 

2. Complaints

2.1. Should you unexpectedly experience defects or faults with food, beverages or other goods for regular household consumption in connection with your order or its delivery, please contact AVA Drinks as soon as possible and no later than 72 hours after receipt of your goods at info@avadrinks.com, with a description and photos of the defects or faults. If the defects or faults are due to circumstances for which we are responsible, we will either send a replacement item or issue a refund.

2.2. There may be cases where AVA Drinks needs you to send back the item in question (including packaging) so that we can carry out a quality review and potentially forward the item to our carrier. Please therefore refrain from discarding defective or poor-quality items including their packaging until you have been in contact with AVA Drinks. You will initially need to cover any postage costs yourself. If your complaint is accepted, we will cover your costs in connection with the return shipment.

2.3. The Danish Sale of Goods Act applies to your purchase. You therefore have a 2-year right to make a complaint for goods that are not tickets, food, beverages or goods for regular household consumption. This means that you may be entitled to a replacement, a refund or a price reduction, depending on the specific situation. This only applies if the complaint is justified and if the defect has not arisen as a result of misuse or other behaviour that has caused damage to the item. You must make your complaint as soon as possible and no later than 1 week after you have discovered the defect or fault.